客户服务

依次完成设备检查、账号激活、网络连接、地图创建、点位设置、充电位标定以及急停和避障测试，再创建首个低速空载任务。

检查现场是否发生大面积结构变化、传感器窗口是否遮挡、地图是否正确以及定位初始位置。问题持续时请导出定位日志并重新标定。

确认充电位前方通道畅通、充电桩供电正常、触点清洁，检查地图中的充电位方向和对接空间，并尝试低速手动对准。

在地图管理中绘制对应区域并设置速度或通行规则，保存后同步到设备。修改生产地图前建议先备份并安排测试任务。

请通过电话或邮箱提供产品型号、序列号、购买信息、故障现象、发生时间、现场照片和设备日志。服务工程师确认后提供寄送或现场处理指引。

序列号通常位于设备铭牌、包装标签、保修文件和设备管理页面。请勿公开完整序列号或与无关人员共享。

提交服务后会生成工单号，可通过人工服务查询受理、检测、报价、维修、测试和寄回状态。

超过保修期、违规拆装、使用非认可配件、碰撞进水、超载运行、错误充电、恶劣环境使用及第三方开发导致的损坏通常不属于免费保修。

前往资料中心的开发资源与接口文档栏目，根据产品型号和软件版本获取对应资料。项目专用接口由技术支持按授权范围提供。

检查访问地址、客户端时间、凭证状态、权限范围、签名算法和请求头。生产密钥不得写入网页前端或公开代码仓库。

可通过状态订阅或回调接口获取在线状态、电量、位置、告警和任务变化，同时应处理重复、延迟、断线重连及主动查询校准。

保留急停、限速、碰撞保护和人工接管，处理失联、超时、坐标异常及控制冲突。所有自研功能必须先在隔离环境和低速空载条件下验证。

请根据室内外环境、路面坡度、载荷尺寸、任务频次、续航窗口、交接方式和第三方系统接口进行选型，复杂项目建议先进行现场勘测。

建议准备场地平面图、任务路线、载荷重量和尺寸、日均任务量、运营时段、网络条件、系统接口以及预期上线时间。

可根据项目阶段安排远程演示、样机测试或现场概念验证，测试范围、周期、运输和现场条件由双方提前确认。

可提供现场勘测、地图构建、系统联调、操作培训、试运行、验收以及后续升级、维修、备件和运营优化服务。