1. 适用范围与接受
当您购买、租赁、试用、部署、操作或接入锐沃斯产品与服务时，即表示您已阅读并同意本政策以及对应产品手册、报价单、采购合同、部署方案和验收文件。若专项合同与本页面存在差异，以双方签署的专项合同为准。
2. 产品与服务
产品包括但不限于云驰 S2、风行 M3、通用化底盘、具身智能平台、抓取式机器人、搬运外骨骼、专用拖车、扫码枪及其零部件。服务包括软件许可、云端调度、接口服务、现场勘测、部署联调、培训、维修和运营支持。
3. 场地与部署责任
- 用户应提供真实完整的场地、网络、载荷、路线、任务频次和系统接口信息。
- 正式运行前应完成地图构建、限速区域、电子围栏、急停、防撞、防跌落、充电位和远程接管测试。
- 电梯、门禁、闸机、网络、电源和消防条件应符合项目方案及当地规范。
- 场地、路线或系统接口发生变化时，应重新评估并验证，不得直接沿用原配置。
4. 安全使用与禁止行为
- 仅限经过培训或授权的人员操作、维护和调试设备。
- 不得拆除、绕过或修改急停、安全触边、限速、制动、电池保护和权限控制。
- 不得超载、载人、拖拽未经确认的设备，或在超出产品防护等级、温湿度和坡度范围的环境运行。
- 不得将产品用于武器、危险品运输、违法监控、侵害人身权益或其他违法用途。
- 发现异响、异味、结构松动、电池鼓包、进水、传感器异常或制动失效时，应立即停机并联系服务人员。
5. 软件、接口与知识产权
产品软件、固件、算法、文档、商标、结构设计和接口资料的知识产权归锐沃斯或合法权利人所有。用户仅获得合同约定范围内的使用权，不得反编译、绕过授权、复制销售或公开未授权资料。二次开发不得突破安全限制，并由开发者承担自有程序、模型、数据和控制策略产生的风险。
1. 保修期限
标准整机及配套产品的保修期限自用户签收之日起计算，具体期限以采购合同、保修卡或产品页面为准。更换或维修部件不重新计算整机保修期；经确认的更换件按原剩余保修期或维修文件载明期限执行。超过保修期的产品仍可申请付费检测、维修、备件和技术支持。
2. 保修服务条件
申请服务时应提供购买凭证、设备型号、序列号、软件版本、故障时间、任务编号、现场环境、照片或视频以及设备日志。未经确认请勿自行拆机或寄送电池。锐沃斯有权先进行远程诊断，并根据结果安排返修、备件更换或现场服务。
3. 不属于免费保修的情形
- 超过保修期限，或无法提供有效购买、序列号和服务记录。
- 跌落、碰撞、挤压、浸液、火灾、雷击、腐蚀、粉尘或金属屑侵入造成的损坏。
- 超载、载人、强行拖拽、超坡度、恶劣路面、强电磁干扰或超出规定环境运行。
- 使用非原厂或未经确认的电池、充电器、轮组、线束、控制器、上装和牵引装置。
- 未经书面许可拆机、开壳、改线、焊接、刷写固件、修改安全参数或维修更换部件。
- 未按手册安装、充电、存储、运输、保养，或在部件已经异常、老化、松动时继续运行。
- 第三方系统、网络、电梯、门禁、应用程序或自研控制程序导致的兼容性、碰撞、失控和数据问题。
- 耗材及正常磨损，包括轮胎、脚轮、刹车件、缓冲件、密封件、外观件和其他合同约定易损件。
4. 检测、维修与费用
产品到达服务点后将进行外观、日志、功能和部件检测。确认属于产品质量缺陷的，锐沃斯承担合理的检测、材料、人工及寄回费用；不符合免费条件的，将提供付费维修方案，用户可选择维修或原机寄回。现场服务可能产生差旅、工时、运输和特殊设备费用，具体以服务报价为准。
5. 数据、电池与寄送
- 维修、换件或恢复出厂可能导致地图、任务、账号和日志丢失，用户应提前备份并解除敏感系统授权。
- 寄送前应关机、固定活动部件、使用可靠包装并按要求移除危险品或特殊附件。
- 严重变形、漏液、鼓包、短路或进水的电池不得自行寄送，应先联系服务人员按危险品规范处理。
- 用户未在确认服务后的约定期限内寄出产品，服务申请可能需要重新评估。
1. 处理主体与联系方式
个人信息处理者为江苏锐沃斯机器人有限公司。如需查询、更正或删除相关信息，请发送邮件至 yangyu@ravosrobot.cn，或致电 13305199188。
2. 网站访问日志
服务器可能记录访问 IP、访问时间、请求 URL、浏览器 User-Agent 与响应状态码，用于安全防护、故障排查和服务稳定性分析。日志不用于广告画像，保留 30 天后自动删除，法律另有要求的除外。
3. 本地偏好
网站可在浏览器本地保存语言偏好，不保存姓名、电话、邮箱、采购需求或供应商资料。首发版本不使用访问分析、广告追踪或非必要 Cookie。
4. 电话与电子邮件
当您主动拨打电话或发送邮件时，我们会为回复咨询、推进合作或提供售后服务处理您主动提供的信息，并仅在实现该目的及履行法定义务所需的期限内保存。
5. 信息共享与跨境
网站不会主动将访问信息出售给第三方。因邮件、主机、安全或运维服务需要委托处理信息时，我们将限定处理目的和权限；如发生依法需要单独告知或同意的跨境提供，将另行履行相应程序。
6. 您的权利
您可通过上述联系方式申请查阅、复制、更正或删除个人信息，也可撤回基于同意开展的处理。我们将在核验身份后依法处理。
7. 政策更新
政策因网站功能或法律要求变化时将在本页更新，并标注生效日期。当前版本生效日期：2026 年 9 月 8 日。
1. 产品能力边界
机器人能力会受到光照、反光、透明物、雨雪、粉尘、地面摩擦、坡度、人群、网络、卫星信号和电磁环境影响。产品参数来自规定测试条件，不代表所有环境下均能达到相同结果。机器人不能替代现场安全管理和人员判断。
2. 第三方系统与基础设施
因第三方电梯、门禁、网络、地图、云服务、操作系统、应用接口、充电设施或上装设备的故障、升级、限流和兼容性变化造成的服务中断或损失，锐沃斯在法律允许范围内不承担超出自身责任的赔偿，但会配合定位和恢复。
3. 二次开发与开发者模式
启用开发者接口、修改控制逻辑、接入自研模型或第三方硬件后，开发者应独立完成仿真、限位、急停、碰撞、失联和异常恢复测试。由自有代码、错误参数、控制震荡、越界运动、碰撞跌落或安全机制被绕过造成的损害，由实施开发的一方承担责任。
4. 网络与服务连续性
云端功能可能因网络波动、维护升级、运营商故障、攻击防护或不可抗力短时不可用。关键业务应配置本地安全策略、人工接管、应急路线和离线处置流程。锐沃斯将按合理商业标准维护服务，但不承诺绝对无中断或无错误。
5. 责任限制与不可抗力
在法律允许范围内，因用户违规操作、未及时维护、场地变化、第三方行为或不可抗力导致的间接损失、业务中断、预期收益损失和数据损失，不由锐沃斯承担。任何责任限制均不排除法律规定不得排除的责任，双方另有书面约定的从其约定。
6. 政策更新与联系
锐沃斯可根据法律、产品和服务变化更新政策，并在网站公布版本与生效日期。重大变化将通过合理方式提示。对条款、隐私、保修或安全使用有疑问，请通过“采购 / 合作”或“客户服务”页面与我们联系。
